Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de Retour & de Remboursement – MonPetyoo.fr
Chez Petyoo, nous nous engageons à offrir une expérience simple, transparente et équitable à tous nos clients en France.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail dans ce délai.
La date de réception de votre demande fera foi.
Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné, conformément aux conditions ci-dessous.
2. Annulation de commande
Une commande peut uniquement être annulée avant son expédition.
- Commande annulée avant expédition → remboursement intégral
- Commande déjà expédiée → l’annulation n’est plus possible
Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour.
Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrés après l’achat.
3. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si :
- Le produit est non utilisé et en parfait état
- Le produit est retourné dans son emballage d’origine
- Un numéro de commande ou une preuve d’achat valide est fourni
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
Les retours envoyés sans accord préalable écrit et sans instructions de notre équipe ne seront pas acceptés.
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour détaillées.
5. Adresse de retour
Les produits doivent uniquement être retournés à l’adresse communiquée par notre service client après validation de votre demande.
⚠️ Tout retour envoyé sans confirmation préalable ne sera pas accepté.
6. Frais de retour
- Si le retour est dû à un changement d’avis ou à une erreur de choix →
Les frais de retour sont à la charge du client - Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect) →
Petyoo prend en charge les frais de retour
7. Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.
Merci de fournir :
- Des photos claires du produit
- Des photos de l’emballage
Après vérification, nous proposerons :
- Un remplacement du produit, ou
- Un remboursement intégral
8. Remboursements
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
9. Informations importantes
- Tout retour nécessite une validation préalable
- Les produits doivent respecter toutes les conditions de retour
- Les retours non autorisés ne seront pas acceptés
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur Monpetyoo.fr.